购物常见问题
你接受哪些信用卡？
接受Visa，万事达卡，美国运通和Discover / Novus卡以及带有Visa或Mastercard标识的借记卡。只有在收到电汇或信用卡确认后才能进行国际装运。运输名称，地址 国际订单上的电话号码必须与信用卡的姓名，地址和电话号码相匹配。如果不匹配，订单将不会发货。 国际订单不会有第三方交易。
隐私政策是我们在Hollow Creek盆景致力于保护您的隐私。 因此，我们不会向任何第三方披露通过我们网站提交的个人信息。
我可以取消我的盆景订单吗？
是的，只要该物品尚未发货，就可以。 如果订单已经发货，我们将尝试取消订单，但不能保证取消将成为可能。 如果您确实收到取消订单，请接受该物品的交付，并致电585-226-8593联系客户服务中心以获取退货说明。
我取消了我的订单，但我还没有收到信用。 积分多久？
我们在收到后的14天内提交所有信用申请; 但是，您可能需要7-14个工作日才能收到您的信用。 您应该在下一张信用卡对帐单或下一张信用卡对帐单中看到此信息，具体取决于您在结算周期中的位置。
我可以退回损坏，有缺陷或错误物品的物品吗？
如果您在10天内声称购买了损坏的，有缺陷的或错误的物品并将购买物品退回给我们，我们将更换物品或提供全额商品金额的抵免，减去任何运费和25％的补货费用。 只有在确认向托运人提出索赔后，才能退还损坏的物品。 您必须联系Hollow Creek农场，我们必须提出索赔。 由于运输公司的处理，高温或自然灾害，不会对损坏的树木进行退款。
礼券不得兑换现金，并且必须用于购买Hollow Creek Bonsai的商品。
未经授权而退回的商品将被拒绝，承运人将向您收取双向运费。 所有退回物品收取25％的补货费。 请将您的商品放回原包装盒和包装材料中，包括所有附件和用户手册。 不要销毁或丢弃30天的原始包装。 缺货配件的价值将从退货的信用额中扣除。 如果货物在退回物品的运输过程中受损，则不会退款。
关于锅釉，大小，摄影和互联网。 您在此处看到的内容与您收到的产品之间可能存在颜色差异。 即使在一个窑内，相同的玻璃，颜色和釉的清晰度可能会有很大的差异。 这是手工壶的优秀品质之一。 通常照片从不显示这些表面的深度，变化和质量。 再加上每个电脑显示器代表颜色有点不同。 由于许多盆是手工制作的，所有的测量都是近似的。 所有盆的测量都在外边缘和桌面上测量。 由海外供应商给我们的壶尺寸四舍五入到最近的英寸或半英寸。 这意味着壶的尺寸可能与规定的不同。
植物和树木运输健康。在土壤线测量树木直径。此外，由于世界上充满了有害的昆虫，我们在运送前喷洒了所有的树木。当树到达时，喷雾将完成其工作并分解。由于所有盆景都在开发中，可能会发生树木的一些变化，并且所有的测量都是近似的。购买树木和植物时请记住这些事实。国际和国家运输货物在买方承担风险，所以一定要知道你的进口规则和条例。根据您当地的公司部门可能需要额外的时间。法规。树木或植物不会接受退货。
由于树木和植物离开霍洛河农场公司后我们无法控制，植物和树木无法得到保证。 Hollow Creek Farms Inc也无法控制天气，因此在订购树木和植物时，买方承担运输过程中受到寒冷和热量损害的风险。我们花了很多时间来包装树木，但是因为我们无法控制装箱的树木在运输过程中无法保证折叠到四肢或罐子的损坏。从目录中购买的树是一组树，可能看起来不像树。
如果我订购的物品不可用会发生什么情况？
在绝大多数情况下，我们的供应商在预计交付之前发货。 然而，有时候，由于可用性或其他情况，订单可能会延迟。 我们不断使用来自供应商的新信息更新我们的计算机系统。 在您的订单下单后，偶尔会有新的情况引起我们的注意。 因此，我们保留随时取消全额退款的权利。
由于树木是生物，许多事情都可能发生在他们身上，因此我们保留在拉出货物但不符合我们的标准时用同等价值的树木代替的权利。 如果订购的商品不可用，我们也保留替换等值和实物的任何权利。 Hollow Creek也保留选择我们认为合适的不同运输方式的权利。 任何额外的运费将由买方支付。
为什么我对我的购买收税？
税款适用于所有项目。
