基于网络文本的滕王阁景区旅游形象感知和优化研究
摘要：随着互联网用户数量的不断增长，通过对游客评论景区内容的深入分析，有助于发掘景区风貌特征、塑造景区旅游形象、提高游客满意度。以滕王阁景区为例，采用文本分析法，对携程网和大众点评网上游客对滕王阁景区的评论进行词频分析、语义网络分析和情感分析，结果表明，游客对滕王阁景区整体认知形象较为良好，主要集中在历史建筑、历史文物和历史故事等方面；游客对滕王阁景区的情感体验存在两极分化的现象，虽然积极情绪较多，但消极情绪也不能忽视，造成游客消极情绪的原因主要有：景区门票收费问题、基础设施的设计不够人性化、景区管理与服务不规范、商业化气息浓重等方面。综上，提出了滕王阁景区优化策略：①简化门票系统，严格管控第三方销售平台；②加强景区运营管理，提高工作人员服务质量；③完善基础配套设施，优化景区布局；④改善商业化氛围，注重文化环境塑造。
在互联网时代的浪潮下，众多游客纷纷在各类社交媒体平台上发表自己的旅游体验和评价。这些在线评价不仅能够即时且准确地反映出游客对于各旅游景点的真实感受和看法，同时，也成为那些计划访问景区的潜在游客对景区初步印象的重要来源。利用这些网络上的评论来分析和构建旅游目的地的形象，深入理解游客的旅游体验，可以为旅游目的地的品牌建设和发展战略提供宝贵的实证依据和全新视角[1]。
旅游目的地形象即游客对某一旅游目的地的综合感知和评价，是提升内在与外在精神和价值的隐形价值[2]。截至2024年3月7日，以“旅游形象感知”为主题在知网搜索的论文篇数为886篇，研究趋势自2014年后大幅递增（图1）。研究范围覆盖了旅游小镇[3]、城市[4]、风景区[5]、历史文化街区[6]、国家公园[7]、景区[8]等多种旅游目的地，从红色旅游[9-10]、夜间旅游[11]、议程设置[12]、冰雪旅游[13]、森林康养[14]等多元视角讨论和验证旅游形象感的可行性。
基于对以往文献分析可知，采用网络数据来研究旅游目的地形象正成为一种趋势。据此，本研究选取了携程和大众点评两大平台上关于滕王阁的游客评价作为分析数据，通过运用八爪鱼数据采集工具和ROSTCM6软件，应用网络文本分析技术，围绕高频词汇统计、语义网络构建和情感倾向分析3个维度，深入探讨了滕王阁的旅游形象感知。这一方法不仅揭示了游客的具体需求，而且为滕王阁的旅游形象定位和优化提升提供了科学依据，对优化滕王阁景区的旅游形象具有重要的意义。
1研究对象、研究方法及数据来源
1.1研究区概况
滕王阁是南昌市地标性建筑，素有“西江第一楼”之美誉，与湖南岳阳楼、湖北黄鹤楼并称为“江南三大名楼”，始建于653年，为唐太宗李世民之弟李元婴任江南洪州都督时所修，现存建筑为1985年重建景观。唐朝诗人王勃所作的《滕王阁序》让这座建筑声名远扬，是豫章文明的象征，更是南昌独特的文化旅游名片，被携程旅行网评为南昌必打卡景点第一名。据统计，2024年春节期间滕王阁景区在大年初一至大年初七共接待游客63.61万人次，是2023年同期滕王阁景区总接待人数的近6倍[15]。
1.2数据来源
数据来源为携程网和大众点评网中游客对滕王阁景区的评价，建立滕王阁旅游形象感知数据基础信息数据库。在携程和大众点评网中搜索“滕王阁”，收集了2021年2月－2024年2月所有用户评论文本和评论时间，为确保数据的有效性和准确性，剔除英文、繁体字、无意义、重复、无效的评论文本，对评论文本进行错字修正、并行处理、去除表情符号等预处理，避免对实验数据准确性造成较大误差影响。经处理得到8188条有效评论文本数据，其中携程网2886条，大众点评5302条，总计775068字。
1.3研究方法与步骤
本研究采用文本分析法，该方法是一种运用多种统计、推理、比较，并对文献内容所含信息量及其变化进行深入分析的研究方法。在大数据时代背景下，互联网信息的实时更新、共享特性、互动能力以及个性化特征为内容分析提供了丰富的数据资源，使得基于网络文本的内容分析成为新的研究热点[16]。首先，以携程网和大众点评网获取游客对滕王阁景区的评论文本为数据依托，对网络数据进行预处理；其次，借助ROSTCM6文本处理软件，对文本数据进行频次统计、语义网络构建等步骤，分析游客认知形象感知特征，凝练认知形象维度分类，此外，通过EmotionCalculator分析游客对滕王阁景区的情感形象，并对游客产生的消极情感进行分析探讨。
