滕王阁景区旅游形象提升的优化策略
3.1简化门票系统，严格管控第三方销售平台
通过整合门票种类，减少游客选择的复杂性，并明确价格和服务，确保每种门票所包含的服务和权益清晰明了，避免强制性收费和隐性消费。可以通过官方网站、景区入口等公示详细的门票信息和价格，便于游客在购票前充分了解；建立一个官方的门票预订平台，同时在合作的第三方平台（如携程、美团）上提供统一的信息和价格，避免门票价格和信息在不同平台上出现差异，减少游客的困惑和被欺诈的风险，提高门票透明度，公开所有类型门票的详细信息，包括VIP票、观光车票、导游服务等，让游客能够根据自己的需求和预算进行选择。
3.2加强景区运营管理，提高工作人员服务质量
提升游客满意度和游览体验的关键是优化景区的运营管理，提升工作人员的服务质量。一是要定期对景区内的工作人员、安保人员及其他旅游从业人员进行专业培训，提升其专业能力和服务意识，以提供更加优质的游客服务，同时，制定统一的服务标准，确保游客接受的服务质量一致；二是要引入现代化管理工具，例如移动应用、智能导览系统等信息技术，提高景区管理的效率和游客的游览体验，通过这些工具，游客可以轻松获取景区信息、导览服务、紧急求助等，同时也有助于景区管理方对游客流动和设施使用情况进行实时监控；三是要加强对展品的保护，采取适当的防护措施，防止破坏和褪色；四是要建立有效的投诉与反馈机制，鼓励游客就服务质量、设施使用等问题进行反馈，通过及时处理游客的反馈，不仅能解决具体问题，还能持续改进服务质量，让游客看到景区的整改决心，改善游客对景区的负面印象；五是要加强人流管理，在高峰期采取预约制度或限流措施，确保景区内人流在可控范围内。
3.3完善基础配套设施，优化景区布局
提升景区功能性和游览舒适度的重要手段是完善配套设施和优化景区路线。具体策略包括：①优化景区内部游览路线，避免人流拥堵，确保游客能够顺畅游览，同时，增设清晰的指示标识和导览图，帮助游客快速了解路线，减少迷路的可能。②增加“寻梦滕王阁”实景演出的演出次数，并将表演区域改至北园，或专设表演剧场，既不用堵塞游览路线，同时小范围、多次表演利于疏散人流，游客也能够更好地感受演出魅力，提升游客观看演出的体验感。③增加厕所、休息区等基础设施，改善现有设施的卫生和舒适度，部分设施应该根据实际情况作出更人性化的处理方式，特别是为老年人、儿童、残疾人提供便利设施，如无障碍通道、电梯、轮椅等。
3.4改善商业化氛围，注重文化环境塑造
在商业运营中平衡商业利益和文化价值的传承是景区可持续发展的关键。滕王阁景区应以滕王宴会上王勃一鸣惊人的创作为历史故事的创造核心，以梁思成先生主持设计的滕王阁手稿为科普建筑知识的核心。注重景区内部设计和环境美化，尽可能保持和恢复古建筑原有的风貌，同时在现代化设施的安装上做到既符合功能需要又尽量不破坏古建筑的美感，将“层峦耸翠，上出重霄；飞阁流丹，下临无地。鹤汀凫渚，穷岛屿之萦回；桂殿兰宫，即冈峦之体势”的历史氛围在现实中还原给五湖四海的游客。
此外，可以通过举办文化讲座、传统艺术表演、非物质文化遗产展示等，增强游客的文化体验，传承和弘扬滕王阁的历史文化价值。在不影响游客体验和景区文化环境的前提下，合理规划商业区域，限制过度商业化行为。确保商业活动与景区的文化特色相协调，避免破坏历史氛围。
4结论
本研究运用文本分析法对携程旅行网和大众点评网中用户对滕王阁景区的点评进行了高频词分析、语义网络及情感分析，得到游客对滕王阁景区的认知形象、情感形象和整体感知形象，结论如下：
①高频词分析反映出游客对滕王阁景区的整体感知：滕王阁是一栋位于南昌赣江边的历史建筑，江南三大名楼之一，因唐代诗人王勃所作《滕王阁序》而闻名至今。
②滕王阁景区语义网络分析结果呈放射状特征，其核心层和次核心层反映了游客对滕王阁景区的旅游形象认知情况，过渡层和边缘层是对滕王阁景区的进一步补充。
③在滕王阁景区的情感分析方面，滕王阁景区的口碑两极分化较为严重，游客的反馈大部分正面积极，负面消极评论次之，中性评论最少。影响积极评论的主要因素是滕王阁的外观恢宏壮丽、一江两岸的自然风光和夜间灯光秀表演等。影响消极评价的主要原因有门票五花八门、收费混乱；景区内基础服务设施的规划不够人性化；景区内工作人员的服务态度差，管理不规范；商业化程度高，文化氛围不够浓厚。
滕王阁作为南昌市的文化符号，其形象的塑造与管理直接关系到外界对南昌城市形象的认知和评价。外地游客的不满情绪不仅仅是对景区服务和管理的批评，更留下了游客对南昌城市整体形象的不良印象。
因此，管理者需要深刻认识到，加强滕王阁景区的管理，提升服务质量，不仅仅能提升景区自身的竞争力，更是维护和增强南昌城市形象的重要举措。通过重视游客的反馈和情绪，积极改进管理水平和服务质量，可以有效提升游客的满意度，树立南昌城市的良好形象，从而吸引更多游客前来体验，推动南昌旅游业的可持续发展。
